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马鞍山"周大生"未见下架 商家表示7日内会给出答复

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发表于 2013-3-19 14:10:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
今年的“3•15”晚会,央视曝光“周大生”黄金饰品被检测出含有“铱”的成分,这两日,有媒体爆出部分外地商场已经将周大生部分产品下架。3月18日,记者走访马鞍山周大生珠宝专柜及专卖店发现,该市周大生的黄金饰品并没有下架,但有不少市民前来复检,商家给所有要求复检的市民做了登记,并表示7日内会给市民一个满意答复。
已有20多人要求复检
马鞍山市周大生珠宝专柜及专卖店并不多,18日下午,记者来到位于香港城的周大生专卖店。记者看到,店内金项链、金戒指等黄金饰品并没有下架,不过,偌大的店堂内,只有几个顾客,倒是门口的服务台前挤满了前来“讨说法”的市民。
市民郑女士告诉记者,去年11月,她花1.3万多元买了一个金手镯,担心手镯不是千足金,中午便赶到专卖店要求复检。商家为她做了登记,答应等联系好复检机构及复检时间就立马通知她。市民翟女士3月7日在周大生专卖店买了一个金镶玉的挂坠和一条金项链,价值也是1.3万元。“一直没有戴,标签还在上面。”翟女士说,看了媒体曝光后,心里有疑问。“自己平时省吃俭用,好不容易才买了这两件金首饰,可千万不能有问题啊。”
采访中,记者看到陆续有市民赶来咨询。一对夫妻到店里后要求退货,专卖店店长陶先生告诉他们,不能退货,可以进行检测。“如果质量有问题,不但可以退货,我们还要进行赔偿。”于是这对夫妻只好登记了联系方式。记者看到已有不少人登记了。“大概有20多个人。”陶店长介绍说,他们会选择在国家级的检测机构进行检测。
商家答应7日内给出答复
记者注意到,专卖店的服务台上摆着一张纸,工作人员解释说,这是总公司对这次曝光后提出的解决措施,同意所有顾客的复检要求。记者仔细看了一下,纸上写着:“门店职责:现场受理消费者复检申请,负责与消费者确认复检方式、解释相关流程和政策,同时,负责待检产品凭证审验及产品验收。”“消费者委托公司集中复检,所发生的检测费用由公司支付。”
陶店长告诉记者,他相会在7日内给顾客一个满意答复。陶店长解释说,目前,他们提供了两种解决途径,一种是在店内登记,商家统一送到权威机构检测,检测费用由商家承担。“如果检测出有问题,我们会承担一切责任。”还有一种方法是顾客自己去检测,如果检测发现问题,检测费用由商家承担,商家将承担一切责任,但如果检测结果表明饰品没有问题,费用则由顾客自己出。
记者发现,相比之下,选择由商家统一检测的市民较多。
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